Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 16/04/2025

1. Identification du vendeur

Le présent site est exploité par la société Nacrima, dont les informations légales complètes (adresse du siège social, numéro SIRET et RCS) sont disponibles sur la page “Mentions légales”
Email : contact@nacrima.fr

2. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site  https://nacrima.fr/.
Le Client déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV avant la validation de sa commande, en cochant la case prévue à cet effet. Les caractéristiques principales des produits (descriptions, photos, indications de dimensions ou compositions) sont présentées sur le site et doivent être consultées avant tout achat.
Le choix et l’achat d’un produit sont de la seule responsabilité du Client. Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

3. Produits

Les produits vendus sont des articles de soins du corps, tels que des gants exfoliants. Les descriptions et photos sont fournies à titre indicatif.
Le vendeur s’efforce de garantir la plus grande exactitude possible, mais des variations peuvent exister.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises), hors frais de livraison.
Les frais de port sont précisés avant validation de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande, sous réserve de disponibilité.

5. Commandes

Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
La commande est considérée comme définitive après paiement intégral et confirmation par e-mail.

Le Vendeur se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige relatif à un paiement antérieur.

Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé au Client.

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

• Il peut être effectué par :
• Carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe
• PayPal, via le compte client PayPal

Le Client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi.
Les transactions sont sécurisées par cryptage SSL.

Une facture est émise par le Vendeur et reste disponible sur le compte client.

7. Livraison

Délais et modes de livraison

Les produits sont généralement expédiés sous 2 jours ouvrés après réception du paiement.

• Les livraisons sont effectuées via :
• Colissimo (à domicile ou en bureau de poste)
• Mondial Relay (point relais au choix du client)

Les délais moyens sont de 3 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine et de 4 à 10 jours pour l’Europe.

Suivi et réclamations

Chaque envoi dispose d’un numéro de suivi communiqué au client par e-mail.

En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage ou une notification Mondial Relay est laissée au client.
Si le colis n’est pas récupéré dans les délais impartis, il sera retourné au Vendeur.
Les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

En cas de produit endommagé ou non conforme, une réclamation doit être adressée à contact@nacrima.fr dans un délai de 48 heures après réception, photos à l’appui.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Les produits doivent être retournés non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine complet.
Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être repris.

Pour exercer son droit de rétractation, le client est invité à remplir le formulaire de contact disponible sur le site :
👉 Formulaire “Contactez-nous”
Une fois connecté à son compte client, ce formulaire lui permet de sélectionner le numéro de commande concerné et de formuler une demande de retour.

Aucune demande de rétractation ne sera traitée par téléphone ou via les réseaux sociaux. Un email de confirmation de prise en charge sera envoyé au client après validation de la demande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part. Le remboursement interviendra sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

9. Garanties

• Les produits bénéficient :
• De la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation)
• De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

En cas de non-conformité ou de défaut, le Client peut demander le remplacement ou le remboursement du produit.

10. Responsabilité

• Le Vendeur ne saurait être tenu responsable :
• D’un mauvais usage ou d’une mauvaise conservation du produit
• De réactions allergiques liées à la composition du produit
• De retards de livraison dus à un cas de force majeure (grève, intempéries, etc.)

11. Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la gestion de la relation client.
Elles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de ses données en écrivant à :
contact@nacrima.fr

Pour plus d’informations, consultez notre “Politique de confidentialité”.

12. Médiation

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur pour tout litige non résolu à l’amiable.

Médiateur de la consommation :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris
Site : https://www.cm2c.net

13. Droit applicable – Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée.
À défaut, les tribunaux compétents français seront seuls compétents.